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Vidéo: Quelles sont les étiquettes téléphoniques de base ?
2024 Auteur: Edward Hancock | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 01:31
Etiquette téléphonique
- Répondez à l'appel dans les trois sonneries.
- Présentez-vous immédiatement.
- Parle clairement.
- N'utilisez le haut-parleur qu'en cas de besoin.
- Écoutez activement et prenez des notes.
- Utilisez un langage approprié.
- Restez joyeux.
- Demandez avant de mettre quelqu'un en attente ou de transférer un appel.
D'ailleurs, qu'est-ce que l'étiquette téléphonique ?
Etiquette téléphonique signifie être respectueux envers la personne avec qui vous parlez, faire preuve de considération pour les limites de l'autre personne, lui laisser le temps de parler, communiquer clairement et bien plus encore. Votre voix doit créer une impression visuelle agréable sur le Téléphone.
On peut aussi demander, faire et ne pas faire dans une conversation téléphonique ? Les choses à faire et à ne pas faire de l'étiquette téléphonique
- À FAIRE – Souriez lorsque vous parlez aux gens.
- À NE PAS FAIRE – Soyez distrait.
- À FAIRE – Lorsque vous répondez au téléphone, accueillez chaleureusement l'appelant et indiquez à qui il s'adresse.
- À NE PAS FAIRE – Crier ou chuchoter.
- FAIRE – Parlez clairement.
- À NE PAS FAIRE – Laissez l'appelant en attente trop longtemps.
- À FAIRE – Faites en sorte que l'appelant se sente le bienvenu.
À ce sujet, quelle est l'importance de l'étiquette téléphonique?
Etiquette téléphonique est surtout important dans des secteurs concurrentiels, car si vous ne le faites pas correctement, le client a le choix entre d'autres options. Etiquette téléphonique fait partie intégrante du service client. Habituellement, les clients rappellent pour des affaires répétées parce qu'ils connaissent votre façon de fonctionner.
Qu'est-ce qu'une bonne manière téléphonique?
Bonnes manières téléphoniques sont importants tant au travail qu'à la maison. Lorsque vous êtes sur le téléphone avec quelqu'un, votre seule interaction est verbale, il est donc important de dire les bonnes choses pour faire bonne impression. Parlez clairement, soyez poli et proposez de prendre un message ou de vous aider si vous répondez à la téléphone pour quelqu'un d'autre.
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