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Comment puis-je pratiquer les compétences téléphoniques?
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Vidéo: Comment puis-je pratiquer les compétences téléphoniques?

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Vidéo: 4 conseils pour être un bon Téléconseiller ! 2024, Mars
Anonim

Les meilleurs conseils pour améliorer les compétences d'écoute au téléphone

  1. Reste concentré. Évitez d'être distrait par des collègues ou des bruits extérieurs et concentrez-vous sur ce que dit votre interlocuteur.
  2. Détecter les émotions. Écoutez l'émotion dans la voix de votre interlocuteur.
  3. Poser des questions.
  4. N'interrompez pas.
  5. Ne pas préempter.
  6. Récapitulez les faits clés.
  7. Stylo et papier à portée de main.
  8. Dis le encore.

D'ailleurs, quelles sont les compétences téléphoniques de base ?

Efficace compétences téléphoniques reposent sur des communications solides compétences . Les quatre Majeur les moyens de communication sont la parole, la lecture, l'écriture et l'écoute, l'écoute étant la partie la plus importante. L'écoute implique la détection, l'interprétation, l'évaluation et la réponse.

A côté de ci-dessus, quelles sont les techniques téléphoniques ? TECHNIQUES TÉLÉPHONIQUES . v Téléphone est un outil de communication si important. Tous les employés de bureau devraient être en mesure d'utiliser technique téléphonique pour répondre aux appels entrants avec courtoisie et efficacité. v La première impression d'une organisation est souvent basée sur la façon dont nous sommes traités par la personne qui répond au téléphone.

Alors, comment rendre mon téléphone convivial ?

Voici quelques-uns de nos conseils:

  1. Utilisez la bonne technologie. Une mauvaise qualité sonore peut détruire un appel téléphonique en quelques secondes.
  2. Positionnez votre embout buccal.
  3. Gardez de l'eau à portée de main.
  4. Souriez quand vous parlez.
  5. Faites des pauses entre les appels.
  6. Prononcez les mots clairement et correctement.
  7. Ne soyez pas pressé.
  8. Écoutez attentivement et répétez ce que vous entendez.

Qu'est-ce que l'étiquette téléphonique?

Téléphone étiquette signifie être respectueux envers la personne avec qui vous parlez, faire preuve de considération pour les limites de l'autre personne, lui laisser le temps de parler, communiquer clairement et bien plus encore. Votre voix doit créer une impression visuelle agréable au téléphone.

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